LANACO

• potvrdu dogovora obavljenog telefonskim razgovorom,
• iz sigurnosnih razloga ako se radi o zlonamjernim pozivima,
• za provjeru odnosa osoblja prema komitentima, kupcima, korisnicima usluga i slično.
  

Postoji nekoliko osnovnih tipova snimanja poziva.

Station-Side snimanje poziva zahtijeva mogućnost povezivanja snimača sa već postojećim digitalnim telefonima u vašoj organizaciji. Integracija i snimanje zavise specifično od proizvođača centrale kao i samih telefona (Ericsson, Panasonic…)

Trunk-side snimanje vrši se na samoj liniji prije nego ista završi na centrali. To znači da je za povezivanje i snimanje nevažan tip i model centrale. Linija (ili više njih) mogu biti analogne, ISDN, PRI ISDN (30 govornih kanala).

VoIP snimanje poziva implementira se u organizacijama koje koriste LAN/WAN infrastrukturu i IP centralu (softswitch). Kod ovog tipa postoje dva dodatna podtipa snimanja: preko CTI (computer telephony integration) portova ili switcha koji ima mogućnost port mirroringa.

Snimač poziva treba da automatski prati i pohranjuje sav ili samo određeni telefonski saobraćaj te istovremeno omogućava brzo pretraživanje i preslušavanje snimljenih razgovora, odnosno telefaksa. Takođe je neophodno onemogućiti neovlašteno brisanje zvučnih zapisa sa snimača što u praksi znači da će se postojeći zapisi presnimavati kada se popuni kapacitet diska. Opciono je poželjno vršiti kodiranje snimljenih razgovora uz primjenu kripto kartice ili softverski kako isti ne bi bili predmet zloupotrebe. Naknadno preslušavanje moguće je samo uz odgovarajuću karticu ili lozinku što omogućava visoki nivo privatnosti komunikacije.

Neophodne dodatne funkcionalnosti:

• Snimanje svih govornih kanala istovremeno. Početak i kraj snimanja je potpuno automatizovan za svaki kanal.
• Mogućnost kupovine licence za svaki pojedinačni kanal shodno stvarnim potrebama.
• Omogućen jednostavan backup podataka.
• Kapacitet minimalno 2760 sati snimljenih zvučnih zapisa (bez opcione kompresije).
• Priključenje snimača na lokalnu mrežnu infrastrukturu ili paralelno na liniju. U slučaju ispada uređaja mora postojati relej koji preklapa ulaz i izlaz iz uređaja kako bi osigurao kontinualan rad centrale.
• Lista bijelih i crnih brojeva. Upisivanjem liste bijelih - dozvoljenih brojeva snimatće se samo pozivi sa liste dok ostali pozivi neće biti snimani. Nasuprot tome brojevi sa crne liste neće biti snimani dok će svi ostali biti snimani. Lista može sadržavati do 250 brojeva.
• Mogućnost snimanja izgovorenih poruka upozorenja.
• Zaštita pristupa snimača lozinkom.
• Pretraživanje snimaka prema broju sa kojeg je poziv došao.
• Pretraživanje snimaka prema broju na koji je poziv otišao.
• Pretraživanje snimaka prema datumu poziva.
• Snimač mora omogućavati korisniku slušanje odlaznih poziva kroz interni zvučnik ili preko slušalica koje se priključuju direktno na uređaj.
• Telefax snimanje - uređaj omogućava snimanje telefaks poruka i spremanje istih u bazu.
• Aplikacija za pregled, arhiviranje i preslušavanje. Pomoću ovog programa vrši se pretraživanje baze poziva, preslušavanje poziva kao i pregled pristiglih fax poruka. Aplikacija se instalira na nekoj od radnih stanica koje su na istom mrežnom segmentu kao i snimač.
• Opcioni monitoring razgovora u realnom vremenu.