LANACO

Home IT Rješenja Sistem integracija IP telefonija Iznajmljivanje kontakt centra
Iznajmljivanje kontakt centra PDF Štampa El. pošta
Kontakt centar outsourcing usluge

Od kraja prethodne godine kompanija Lanaco d.o.o. u mogućnosti je da ponudi kompletne kontakt centar outsourcing usluge širokom spektru klijenata, uključujući telekom operatere, finansijske institucije, osiguravajuća društva, trgovinske firme i druge organizacije.


Lanaco kontakt centar zasnovan je na najsavremenijim tehnologijama, opremi i softverskim rješenjima kompanije Cisco. Unified Contact Center Express – integralna komponenta Cisco Unified Communications sistema omogućava modularnu i fleksibilnu primjenu operacija bilo kog tipa nezavisno od komunikacionog kanala kojim je kontakt uspostavljen (telefonski poziv, e-mail, SMS, web collaboration).

Sa pomenutim mogućnostima Lanaco nastoji postići izvanrednu operativnost u sledećim segmentima: briga o korisnicima kod dolaznih poziva (inbound customer care), dolazeće i odlazeće reklamiranje roba i usluga, iznajmljivanje portova za govorni automat te outsourcing resursa (hardver, softver, komunikacioni resursi) trećim licima koja već imaju sopstvenu službu.

Preuzimanje dolaznih poziva/kontakata pruža potpunu podršku kampanji određene firme kroz organizovanu, dokumentovanu i hijerarhijski vođenu komunikaciju sa krajnjim korisnicima. Moguće je primiti i obraditi veliki broj poziva sa garantovanim kvalitetom komunikacije kako kroz PSTN, tako i kroz IP infrastrukturu.

Korisnički servis centralna je usluga preuzimanja dolaznih poziva. Ona uključuje:
  • pristup informacijama o uslugama i robama,
  • pristup servisu žalbe, sugestije,
  • tehničku podrška korisnicima,
  • upite o stanju na računu,
  • interaktivnu administraciju podataka o korisnicima,
  • IVR – automatizovane govorne poruke (self service)
  • kompletnu kvantitativnu i kvalitativnu statistiku poziva.

Usluga obrade odlaznih poziva/kontakata

Lanaco vrši pozivanje velikog broja kontakata na centralizovan, uređen i dokumentovan način. Kontakti koji se pozivaju mogu biti iz izabrane grupe (postojeći klijenti) ili slučajni uzorak iz populacije (potencijalni klijenti). Moguće je obaviti veliki broj poziva za kratak vremenski period jer se cijeli tok komunikacije, od inicijalizacije (odabira broja koji se poziva) preko uspostavljanja veze, te raskida iste, obavlja potpuno automatski.

Lanaco, kao jedan od vodećih regionalnih provajdera usluga, u mogućnosti je ponuditi kompletno rješenje u vidu iznajmljivanja opreme, linka i resursa koje nudi kontakt centar. Kompanijama koje imaju sopstvenu službu treniranu za sprovođenje specifičnih zahtjeva ali koje nemaju namjeru kupovine sopstvenog kontakt centra ovakva usluga štedi novac kao i dragocjeno vrijeme implementacije.

Cisco Unified Contact Center Express je dizajniran sa jednim ciljem, a to je da poboljša interakciju korisnika sa vašom organizacijom. U poslovnom svijetu, gdje je korisnički servis ključ uspjeha, da li možete sebi priuštiti da ostanete bez toga?

Share/Save/Bookmark
 

Change language

Najpopularnije