VoIP (Voice over Internet Protocol) je tehnologija budućnosti koja ostvaruje tehničke preduslove za razvijanje novih poslovnih rješenja, daje temelje daljnjoj nadgradnji novih naprednih servisa i što je najvažnije ostvaruje znatne financijske uštede.
VoIP čini proces digitalizacije i prenosa glasa putem internet protokola. Susreće se i pod nazivom IP Telefonija pokušavajući približiti potencijalnog korisnika najčešćoj vidljivoj upotrebnoj vrijednosti iako je to samo „vrh sante“.
IP telefonija je opšti naziv za tehnologije (protokole, SW, HW) koje koriste paketsku mrežu baziranu na IP protokolu (Internet Protocol) za razmjenu glasovnih, faks i drugih oblika informacija koje se tradicionalno prenose putem klasične telefonske mreže uz nadogradnju svih tehnološki naprednih komunikacionih tehnika (e-mail, Instant Messagging, itd...)
Razlozi za implementaciju IP telefonije u organizacijama uopšteno se mogu generalizovati kroz sljedeće navode:
- redukcija troškova za pozive u inostranstvo do 50% uz prošireni skup funkcionalnosti
- besplatna komunikacija između udaljenih lokacija ukoliko su povezane
- jedna virtualna telefonska centrala zamjenjuje sve ostale telefonske centrale
- potpuna kontrola troškova, mogućnost „Billing“ sistema
- besplatne audio i video konferencije između lokacija (zavise o propusnosti mreže)
- centralizovana WEB bazirana administracija
- povećana sigurnost glasovnog saobraćaja
- nova aplikativna rješenja i integracija sa postojećim (nemoguća sa tradicionalnim TDM-om), ERP, CRM, glasovna pošta, fax2email, email2fax, Call centri i dr...
- jedna mrežna infrastruktura za razne kanale komunikacije (podaci, glas, fax, video),
- mogućnost integracije u VPN sa mobilnim operaterom (GSM gateways)
- omogućeno je integrisanje sa svim oblicima telekomunikacionih mreža (PSTN, GSM, ostali oblici VoIPa) te prema potrebi „pametno“ usmjeravanje poziva kroz najjeftiniju ili najefikasniju rutu
- omogućuje veću nezavisnost privatnog telekomunikacijonog sistema (upravljanje se odmiče od provajdera usluge i približava korisniku)
- ....
VoIP i Vaša mrežna infrastruktura (konvergencija mreže)
«..današnje srednje i veće firme imaju gotovu mrežnu infrastrukturu za implementaciju VoIP-a odnosno IP telefonije što je gledano sa stanovišta troškova „besplatno“...»
Budući da Vašoj postojećoj računarskoj mreži dodajete još jednu značajnu funkciju (prenos glasa, faxa, videa i telefonske signalizacije) ona konvergira što ima pozitivan uticaj na cijelu organizaciju. Na ovaj način, osim što ne treba investirati u novu mrežnu infrastrukturu, povezuju se „telefonski“ sve vaše lokacije izbjegavajući tako troškove komuniciranja te zamjenu tradicionalne PBX telefonske centrale.
Uz smanjenje troškova preko jedne jedinstvene mreže, takva konvergentna mreža omogućuje:
- besplatne telefonske razgovore, konferencije i fax između geografski udaljenih lokacija
- preduslov za prepoznavanje novih načina za ostvarivanje prihoda,
- povećanje fleksibilnosti i efikasnosti rada cijele organizacije,
- održavanje samo jedne jedinstvene mreže
- jedinstveni mrežni sigurnosni sistem
- preduslov za potpunu integraciju i implementaciju novih aplikacija (CRM, Call Centers, Help desk i dr...)
- unapređenje poslovanja uvođenjem IVR (Interactive Voice Response) sistema za vanjske korisnike koji na taj način dobijaju subjektivni osjećaj o profesionalnosti kompanije, a ujedno rasterećujemo zaposlene da ne moraju stalno prosljeđivati pozive nekome drugom u radnoj okolini.
- smanjenje potrebnog napora (vremena i novca) prilikom pozivanja određenog kontakta (click-to-dial)
|
IT Rješenja 
